Доверието в генеративния изкуствен интелект расте

05.08.2025   |   Начало»Технологии

Редактор
Мира Станкова

Редактор
Мира Станкова

Ново проучване на Boston Consulting Group (BCG) разкрива, че оптимизмът сред маркетинг директорите по отношение на генеративния изкуствен интелект расте с всяка година – от 74% през 2023 г. до 85% през 2025 г., докато опасенията бързо се разсейват. Въпреки икономическата нестабилност 71% от маркетинг директорите планират да инвестират над 10 млн. щатски долара на година в генеративен изкуствен интелект през следващите три години. Само преди година техният дял е бил 57%.

Докато повече от една трета от маркетинг директорите отчитат подобрения в потребителското изживяване, качеството на съдържанието и обема благодарение на генеративния изкуствен интелект, по-малко маркетинг директори спрямо миналата година посочват подобрение на ефективността в резултат на повишената производителност и елиминирането на ръчния труд. Все пак 60% от маркетинг директорите очакват генеративният изкуствен интелект да спомогне за увеличаване на приходите с 5% или повече в тяхната сфера на действие.

Това са някои от резултатите, обявени в доклада на BCG, озаглавен "Как маркетинг директорите прилагат генеративния изкуствен интелект в турбулентни времена". Докладът е базиран на проучване сред 200 маркетинг директори в Азия, Европа и Северна Америка, проведено през април и май 2025 г.

"Генеративният изкуствен интелект бързо се оказва вграден в маркетинг функцията", коментира Марк Абрахам, управляващ директор и глобален ръководител на бизнеса с услуги за персонализация в BCG. "Дори и в настоящата турбулентна макроикономическа среда виждаме маркетинг директори да инвестират в преминаването от изолирани пилотни проекти към мащабно прилагане на генеративен изкуствен интелект, повишавайки персонализацията и маркетинг операциите."

Инвестиции в създаване на съдържание, персонализация и агентен изкуствен интелект

С проучването на нови приложения маркетинг директорите приоритизират инвестициите в пилотни области като създаване на съдържание, персонализация на базата на изкуствен интелект и агентен изкуствен интелект:

• Генерирането на видеосъдържание се очертава като следващата граница в създаването на съдържание, като 30% от маркетинг директорите го посочват като следващата сфера, върху която ще се фокусират;
• Прогнозната аналитика запазва ключовото си значение за персонализацията, като маркетинг директорите посочват препоръките за покупки, времево позициониране на кампании и следващото най-добро съдържание като сферите, в които разширяват прилагането й. По-сложни приложения, като персонализирани оферти, прогноза за загуба на клиенти и оптимизация на аудиторията, са в следващата вълна на пилотни проекти. С разгръщането на персонализирани оферти водещите маркетинг специалисти си гарантират 3 пъти по-висока възвръщаемост от тази при масовите оферти;
• AI агентите променят маркетинг процесите, особено за B2B сегмента – една трета от маркетинг директорите в B2B сегмента и близо една четвърт от тези в B2C сегмента посочват AI агентите като инструменти с висок инвестиционен приоритет.

По-малко измерване на възвръщаемостта, повече инвестиции в кадрите

Запитани как разпределят средствата за подобряване на дигиталното потребителско изживяване, маркетинг директорите нареждат използването на генеративен изкуствен интелект за измерване на възвръщаемостта на инвестицията на последно място. Мнозина разчитат на предходни инвестиции в събиране на данни директно от клиентите и по-малко инвестират в измерване на възвръщаемостта на инвестицията в маркетинг.

Същевременно маркетинг директорите поддържат инвестициите в развитие на кадрите. При недостиг на запознати с генеративния интелект кадри много компании насърчават повишаването на квалификацията на екипите си с хакатони, инкубатори и практически демонстрации, вместо да назначават външни хора.

"В разговорите с маркетинг директорите става ясно, че генеративният изкуствен интелект е станал ключова част от начина на работа на съвременните маркетинг екипи", коментира Лорън Винер, управляващ директор и глобален ръководител за маркетинг направлението на BCG. "Това, което отличава победителите, е стремежът не само да разгърнат технологията, но и да подготвят хората, която я използват. Онези маркетинг директори, които инвестират в инструменти и кадри, са тези, които пренаписват правилата на играта."

Ключови думи: BCG   AI   изкуствен интелект